Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Na potrzeby niniejszego regulaminu wprowadza się następujące definicje pojęć:
    1. Administrator – Bartosz Osipiuk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Bartosz Osipiuk IT z siedzibą w Dubicy Dolnej 23, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 5372677374, REGON: 526664879, e-mail: biuro@jakietoproste.pl, tel.: (+48) 690 755 500, będący właścicielem i dostawcą Platformy.
    2. Platforma – serwis internetowy i system informatyczny udostępniany i prowadzony przez Administratora, przeznaczony do rezerwacji, organizacji oraz rozliczania korepetycji online.
    3. Zajęcia (wymiennie Lekcja) – jednostkowa usługa edukacyjna w formie korepetycji online oferowana przez Administratora, realizowana przez Nauczyciela na rzecz Ucznia za pośrednictwem Platformy, rezerwowana i rozliczana za pomocą Żetonów.
    4. Użytkownik – Opiekun lub Uczeń posiadający zarejestrowane i aktywne konto na platformie edukacyjnej.
    5. Opiekun – Użytkownik będący osobą pełnoletnią, posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, który zakłada konto na platformie w celu rezerwacji, organizacji oraz finansowania zajęć edukacyjnych, posiadający status konta “Opiekun”.
    6. Uczeń – osoba fizyczna, która jest beneficjentem usług edukacyjnych świadczonych za pośrednictwem platformy, posiadający status konta “Uczeń”.
    7. Nauczyciel – osoba współpracująca z Platforma w celu prowadzenia zajęć dydaktycznych oraz realizacji usług edukacyjnych oferowanych za jej pośrednictwem, posiadająca status konta “Nauczyciel”.
    8. Żetony – wirtualna jednostka rozliczeniowa przypisana do konta Opiekuna, stanowiąca formę przedpłaty (zaliczki) na poczet przyszłych usług edukacyjnych. Żetony służą wyłącznie do wymiany na lekcje i inne usługi w obrębie platformy i nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
    9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Administratorem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy edukacyjnej przeznaczonej do rezerwacji i rozliczania korepetycji online.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym informacje o prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności udostępniona pod adresem: https://jakietoproste.pl/polityka-prywatnosci/.
  4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, której przedmiotem jest prowadzenie konta na Platformie, zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą poprawnego wypełnienia formularza rejestracyjnego, akceptacji niniejszego Regulaminu oraz kliknięcia przez Użytkownika przycisku potwierdzającego założenie konta.
  5. Stronami umowy o świadczenie usług edukacyjnych są wyłącznie Administrator oraz Użytkownik. Nauczyciel prowadzący Zajęcia wykonuje je z upoważnienia Administratora i nie jest strona nawiązanej umowy.

§ 2. Portfel i Zasady Płatności

  1. Opiekun gromadzi na swoim koncie Żetony, z których pokrywane są należności za lekcje. Żetony uprawniają wyłącznie do skorzystania z usług (korepetycji) oferowanych bezpośrednio przez firmę. Nie są pieniądzem elektronicznym ani powszechnym środkiem wymiany, nie można płacić nimi u podmiotów zewnętrznych ani przekazywać ich innym Użytkownikom.
  2. Zakup Żetonów odbywa się przez Platformę.
  3. Limit zgromadzonych na koncie Żetonów nie może przekroczyć liczby 3000. W przypadku dokonania wpłaty przekraczającej wspomniany limit, nadwyżka środków pieniężnych zostanie zwrócona na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.
  4. Po zakończonej lekcji z konta automatycznie potrącana jest pula Żetonów odpowiadająca wartości odbytych zajęć.
  5. Żetony są narzędziem rozliczeniowym dedykowanym wyłącznie obsłudze płatności za usługi edukacyjne świadczone przez Platformę i pełnią one formę zaliczki za usługę. Nieuzasadnione operacje Żetonami lub wykorzystywanie ich do gromadzenia środków pieniężnych w celach innych niż korzystanie z usług Administratora mogą zostać uznane za naruszenie Regulaminu. W takim przypadku Administrator zastrzega sobie prawo do nałożenia stosownych opłat manipulacyjnych lub czasowego albo trwałego zawieszenia konta Opiekuna.
  6. Doładowania konta w pierwszej kolejności są zaliczone na poczet istniejącego zadłużenia.
  7. Przekroczenie kwoty zadłużenia w wysokości 200 Żetonów powoduje zawieszenie konta.
  8. Brak spłaty zadłużenia stanowi podstawę do wszczęcia postępowania windykacyjnego.
  9. Usługi płatnicze i obsługę doładowań online w ramach Platformy świadczy podmiot zewnętrzny – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, operator serwisu Przelewy24. Realizacja i autoryzacja transakcji płatniczych odbywa się na zasadach określonych w regulaminie oraz polityce prywatności operatora Przelewy24, dostępnych na jego stronie internetowej.
  10. Na wyraźne żądanie Użytkownika, Administrator wygeneruje dokument księgowy (fakturę) za zrealizowane usługi edukacyjne, bazując na obowiązujących regulacjach prawnych.

§ 3. Rezerwacja Terminów

  1. Zarezerwowanie nowej lekcji jest możliwe pod warunkiem, że zadłużenie na koncie Opiekuna nie przekracza 200 Żetonów.
  2. Przy niewystarczającej liczbie Żetonów do odbycia lekcji wybrany przez Użytkownika termin zostaje wstępnie zarezerwowany na 15 minut. Zainicjowanie procesu płatności wydłuża ten czas do 2 godzin. Brak skutecznego doładowania w tym oknie skutkuje wygaśnięciem rezerwacji.
  3. W przypadku zajęć cyklicznych, rezerwacja kolejnych lekcji w wybranych stałych odstępach czasowych dokonywana jest automatycznie na cały okres trwania nauki. Warunkiem odbycia się tak zaplanowanej lekcji jest nieprzekroczenie limitu zadłużenia określonego w § 2 ust. 7 w momencie jej rozpoczęcia. W przypadku przekroczenia tego limitu, system automatycznie anuluje kolejne zaplanowane lekcje cykliczne.
  4. Administrator zastrzega sobie prawo do odwołania zajęć lub zmiany ich terminu z przyczyn technicznych lub organizacyjnych (w szczególności z powodu choroby Nauczyciela lub awarii Platformy), o czym Opiekun zostanie niezwłocznie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym pobrane Żetony podlegają pełnemu zwrotowi na konto Opiekuna.

§ 4. Anulowanie Zajęć

  1. Odwołanie lekcji na co najmniej 6 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem jest bezpłatne.
  2. Odwołanie zajęć na mniej niż 6 godzin przed ich rozpoczęciem skutkuje pobraniem z Portfela pełnej ilości Żetonów za lekcję. Kwota ta stanowi wynagrodzenie za gotowość Nauczyciela i platformy do świadczenia usług.
  3. W przypadku odwołania lekcji przez Nauczyciela lub z przyczyn leżących po stronie platformy, Żetony powracają do dyspozycji Opiekuna.
  4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości przeprowadzenia Lekcji lub jej przerwanie z przyczyn technicznych bądź organizacyjnych leżących po stronie Użytkownika (w szczególności: brak prądu, awaria sprzętu, problemy z łączem internetowym, spóźnienie, brak dostępu do wybranej gry). W takich przypadkach pobrane Żetony nie podlegają zwrotowi, a usługa jest traktowana jako zrealizowana z uwagi na gotowość Nauczyciela do prowadzenia zajęć.
  5. W razie spóźnienia Ucznia na Lekcję, czas jej trwania ulega skróceniu o czas tego opóźnienia, co nie zwalnia Opiekuna z obowiązku uiszczenia pełnej opłaty (potrącenia pełnej ilości Żetonów za dane Zajęcia). Uczeń lub Opiekun ma bezwzględny obowiązek powiadomienia Nauczyciela o przewidywanym opóźnieniu.

§ 5. Zawieszenie oraz blokada konta

  1. Blokada konta polega na całkowitym odebraniu Użytkownikowi możliwości korzystania z funkcjonalności Platformy, w tym rezerwacji nowych terminów oraz uczestnictwa w zaplanowanych Zajęciach.
  2. Administrator ma prawo dokonać blokady konta w przypadku:
    1. utrzymywania się zadłużenia powyżej kwoty określonej w § 2 ust. 7 przez okres dłuższy niż 14 dni,
    2. próby wykorzystania Żetonów niezgodnie z ich przeznaczeniem lub regulaminem,
    3. rażącego naruszenia innych postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa przez Użytkownika,
    4. odwołania co najmniej 3 lekcji z rzędu.
  3. W chwili zawieszenia, zablokowania lub likwidacji konta wszystkie zaplanowane Lekcje zostają anulowane. Anulowanie lekcji w tym trybie nie wpływa na zasady anulowania zajęć z § 4 niniejszego regulaminu.

§ 6. Zwroty Środków i Likwidacja Konta

  1. Opiekun ma prawo w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (likwidacja konta).
  2. Wypłata niewykorzystanych środków (zaliczek) jest możliwa wyłącznie w sytuacji likwidacji konta.
  3. Zwrot realizowany jest bezpośrednio na rachunek bankowy, z którego wykonano ostatni przelew za zakup Żetonów.
  4. W przypadku braku odbycia jakichkolwiek Zajęć przez nieprzerwany okres 12 miesięcy, Administrator ma prawo dokonać automatycznego zwrotu równowartości zgromadzonych na koncie Żetonów oraz przystąpić do likwidacji konta Opiekuna. Przed usunięciem konta, Administrator wyśle na adres e-mail Opiekuna uprzednie powiadomienie z wyznaczeniem dodatkowego, 14-dniowego terminu na podjęcie aktywności w postaci rezerwacji i odbycia przynajmniej jednych Zajęć. Po bezskutecznym upływie tego terminu konto zostaje zlikwidowane, a równowartość zgromadzonych Żetonów jest zwracana wyłącznie na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano ostatniej płatności.

§ 7. Odstąpienie od umowy i postępowanie reklamacyjne

  1. Opiekun będący konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia rejestracji konta na Platformie. Wszelkie postanowienia niniejszego Regulaminu chroniące konsumentów, w tym w szczególności dotyczące odstąpienia od umowy oraz trybu reklamacyjnego, stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Opiekun musi poinformować Administratora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając e-mail na adres: biuro@jakietoproste.pl). Opiekun może w tym celu skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Dokonanie rezerwacji Zajęć w terminie 14 dni od rejestracji konta wymaga złożenia przez Opiekuna wyraźnego oświadczenia zawierającego żądanie rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, Opiekun jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili poinformowania Administratora o odstąpieniu. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu faktycznie zrealizowanego świadczenia. Opiekun traci prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli usługa (Lekcja) została w pełni wykonana za jego wyraźną i uprzednią zgodą, o czym został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia.
  4. Administrator ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności usługi z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
  5. W razie niezgodności usługi z umową Opiekun może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Administrator może odmówić doprowadzenia usługi do zgodności, jeżeli jest to obiektywnie niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
  6. Opiekun może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny (zwrocie odpowiedniej puli Żetonów) albo odstąpieniu od umowy w sytuacji, gdy:
    1. Administrator odmówił doprowadzenia usługi do zgodności z umową lub tego nie zrobił;
    2. brak zgodności występuje nadal, mimo podjęcia próby jego usunięcia;
    3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
    4. z oświadczenia Administratora lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on usługi do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Opiekuna.
  7. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@jakietoproste.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane identyfikujące Opiekuna, opis stwierdzonej niezgodności, wskazanie konkretnej lekcji (jeśli dotyczy) oraz wybrane żądanie (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny lub odstąpienie).
  8. Administrator ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, przesyłając odpowiedź na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie żądania za uzasadnione.

§ 8 Wymogi korzystania z usług

  1. Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox), aktywne konto e-mail oraz – w celu uczestnictwa w Lekcjach – mikrofon oraz głośniki lub słuchawki. Uczestnictwo w Lekcjach „Gaming English” (zajęciach językowych połączonych ze wspólną rozgrywką online) wymaga ponadto posiadania komputera spełniającego wymagania techniczne wybranej gry, a także dostępu do tej gry oraz stabilnego łącza internetowego umożliwiającego płynną rozgrywkę wieloosobową.
  2. Zakazuje się Użytkownikom dostarczania za pośrednictwem Platformy treści o charakterze bezprawnym, w szczególności materiałów naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, czy zawierających treści o charakterze wulgarnym lub obraźliwym.
  3. Wszelka komunikacja Użytkowników z Nauczycielami musi przebiegać wyłącznie za pośrednictwem kanałów udostępnionych lub jawnie zatwierdzonych przez Administratora. Rygorystycznie zakazuje się prób nawiązywania współpracy oraz rezerwacji Lekcji z pominięciem Platformy.

§ 9 Postanowienia końcowe

  1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiany przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną, zmiany techniczne lub organizacyjne w działaniu Platformy, wprowadzenie nowych funkcjonalności lub usług, a także konieczność przeciwdziałania nadużyciom.
  2. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani drogą mailową na adres przypisany do ich konta, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem nowej wersji w życie.
  3. Opiekun, który nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług (usunąć konto) przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu. Brak wypowiedzenia umowy w tym terminie uważa się za akceptację zmienionych postanowień.
  4. Nowe postanowienia Regulaminu stosuje się do wszystkich Zajęć, które mają odbyć się po dniu wejścia w życie tych zmian, niezależnie od momentu ich wcześniejszego zarezerwowania.
  5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  6. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Dodatkowo Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na Platformie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (Kliknij, by wyświetlić)